شرکت پست جمهوری اسلامی ایران از جمله مهمترین سازمانها در رابطه با ارائه خدمات به کاربران و تحویل بستههای مرسولاتی به سراسر نقاط کشور است. لذا این سازمان در جهت اطلاع رسانی، ارائه خدمات مطلوب، اطلاعات شخصی افراد مانند نام و نام خانوادگی، کد پستی، کد ملی، شماره تلفن، محل خدمت، استان و شهر را از کاربران دریافت کرده و طبق ماده ۷ تصویبنامه شورای عالی اداری ملزم به حفظ حریم خصوصی همه کاربران سامانه و ارائه خدمات با کیفیت است.
امکان خوندن نداری؟ کارتو راحت کردیم. اینو پلی کن.
مسلماً با توجه به حجم فراوان مرسولات این اداره ممکن است بسیاری از افراد از ارائه خدمات ناراضی بوده و درصدد شکایت از پست باشند. این شکایت میتواند علاوه بر نارضایتی کاربران از خدمات، مربوط به گم شدن بسته مرسولات، تاخیر در دریافت و موارد این چنینی یا خسارات فیزیکی بستهها و تجهیزات مختلف باشد. اداره پست در زمینه ارسال و دریافت مرسولات پستی داخلی و بینالمللی، خدمات پستی پیشتاز، پست الکترونیک، پاکت نامه، چاپ تمبر و اجاره صندوق پستی فعال بوده و کاربران عزیز میتوانند در صورت نارضایتی از خدمات ارائه شده در این زمینهها، با ما همراه باشید تا از مراحل شکایت و روشهای مختلف شکایت از پشت بیشتر آشنا شوند.
با انتخاب وکیل حقوقی متخصص در شیراز بهترین تصمیم ها را بگیرید.
مختصری در باره شرکت ملی پست
اداره پست Eop.post.ir از جمله مهمترین نهادها و سازمانهای دولتی است که روزانه حجم بالایی از بستههای مرسولاتی اعم از نامهها، تجهیزات و وسایل مختلف را به اقصی نقاط کشور ارسال کرده و سفارشات کاربران را به دست آنها میرساند.
زمانی که افراد امکان سفر به مقصد تعیین شده برای ارائه بستهها و وسایل مورد نظر را ندارند استفاده از خدمات پست میتواند، مطلوبترین گزینه باشد. زیرا این سازمان دولتی روزانه از طریق مسیرهای ریلی و هوایی حجم وسیعی از مرسولات و بستهها را به صورت یکجا و در اسرع وقت به نقاط تعیین شده ارسال میکند.
مسلماً در این بین با توجه به حجم بالای سفارشات ارتکاب تخلف در زمینه ارسال و وجود اختلالات تاخیر و مشکلات این چنینی میتواند نارضایتی شهروندان از اداره پست را به دنبال داشته باشد. عدم توانایی اداره پست و مجموعه تحت نظارت آن در انجام وظایف میتواند تعداد این شکایات را از سوی کاربران افزایش دهد. لذا حجم عمدهای از شکایات مربوط به اداره پست نشئت گرفته از تاخیر در ارسال مرسولات پستی است.
دلایل شکایت از اداره پست
کاربران عزیز در صورت نارضایتی از اداره پست مانند دیگر ارگانها امکان طرح شکایت داشته و در صورت عمل نکردن این نهاد به وظایف خود در قبال بستهها و مرسولات ارسالی، میتوانند آن را مورد شکایت قرار دهند. افراد در صورت عدم انجام وظایف اداره پست به نحو احسن یا وجود تخلف، خسارت فیزیکی و … حول محور بستههای ارسالی میتوانند از این دلایل منطقی جهت شکواییه استفاده کنند. با توجه به حجم بالای شکایت در این زمینه دلایل زیر از عمدهترین مواردی هستند که افراد در مواجهه با آن اقدام به شکایت به پست کردهاند.
- تاخیر در ارسال مرسولات سفارشی
مسلماً اداره پست موظف است در موعد مشخص شده بستهها و مرسولات پستی را به مقصد تعیین شده ارسال کند. لذا هرگونه تاخیر در این زمینه میتواند باعث شکایت از پست شود. گرچه این تاخیر اغلب به اطلاع گیرندگان میرسد و افراد در صورت مطلع شدن امکان شکایت از پست را ندارند. اما عدم اطلاع رسانی و تاخیر، این شکایات را منطقی جلوه میدهد.
- اشتباه در ارسال مرسولات پستی
پارهای از مواقع اشتباه در ارسال مرسولات پستی یا ارسال سفارشات اشتباه به مقاصد دیگر میتواند از دلایل شکایت به پست باشد. به طور مثال در صورت تعیین شدن مقصد مرسوله سفارشی به شهر تهران اگر ارسال آن، به شهر دیگری صورت پذیرد افراد میتوانند در این زمینه شکایت کنند.
- گم شدن مرسوله سفارشی
با توجه به اینکه اداره پست در قبال نگهداری و حفظ مرسوله سفارشی تا ارسال به مقصد نهایی عهدهدار و موظف است، لذا گم شدن مرسولههای سفارشی و عدم قبول مسئولیت اشتباه از سوی اداره پست و عدم پرداخت خسارت میتواند موجب شکایت در این زمینه شود.
- عدم جبران خسارت وارده
ممکن است در حین جابجایی، تجهیزات یا وسایل سپرده شده به پست دچار خسارت فیزیکی شوند که عدم جبران خسارت وارد شده به مرسوله سفارشی از سوی اداره پست و تحمیل خسارت به صاحب آن میتواند زمینهساز اقدام برای شکایت از پست شود.
- عدم پذیرش مسئولیت ناشی از وقوع مشکلات
وجود هرگونه مشکل در حوزه خدمات پستی و سلب مسئولیت از این مشکلات از سوی سازمان و عدم پذیرش آن شهروندان را قادر میسازد تا از این سازمان شکایت خود را مطرح کنند.
مراحل شکایت از پست
افراد برای آشنایی با مراحل شکایت از پست میتوانند از طریق مراحل زیر اقدامات لازم را انجام دهند.
- مراجعه به نشانه اینترنتیeop.post.ir سامانه پست و جستجوی آن در مرورگر خود
- با ورود به صفحه اول این سایت میتوانید از بین خدمات پیمانکاران، مشتریان و همکاران بر روی گزینه مشتریان کلیک کرده و توضیحات در این زمینه را مطالعه فرمایید.
- در این توضیحات قید شده است که ارسال بستهها با پست پیشتاز ۲۴ ساعت زمان میبرد و تا ۷۲ ساعت نیز میتواند به طول بیانجامد لذا در صورت سپری نشدن ۷۲ ساعت از این بازه زمانی از این شکایت خود صرف نظر کنید.
- لذا برای ثبت شکایت باید تیک عبارت بیش از ۷۲ ساعت از ارسال مرسوله گذشته و مایل به ثبت شکایت هستم را کلیک کنید.
- بعد از کلیک بر روی این گزینه وارد صفحه دیگری شده و اطلاعاتی از جمله استان، شهر، شرح شکایت و نوع شکایت را قید کنید.
- همچنین در قسمت روبروی آن گزینههای نام سرویس مربوط به داخل یا خارج نیز فعال خواهد بود و در بخش نوع شکایت نیز میتوانید از خدمات یا کارکنان مشخص نام ببرید.
- بعد از ثبت این اطلاعات، شرح شکایت و کد مرسوله با کلیک بر روی مرحله بعدی وارد صفحه دیگری خواهد شد.
- پس از اتمام ثبت شکایت یک کد پیگیری به کاربران ارائه میشود که از طریق آن کد میتواند نسبت به پیگیری جواب شکایت پست اقدامات لازم را انجام دهند. لذا افراد میتوانند با این کد مجدداً به سایت شکایت وارد شده و بر روی گزینه پیگیری دبل کلیک کرده و با وارد کردن کد پیگیری و کد ملی و کد امنیتی، صفحه جواب شکایت نمایش داده خواهد شد و میتوانید وضعیت جواب شکایت خود را مشاهده کنید.
روش های مختلف طرح شکایت از پست
کاربران برای ثبت شکایت از اداره پست، سرویسها و خدمات آن میتوانند از روشهای زیر استفاده کنند.
- مراجعه به سایت اداره پست و سامانه هوشمند آن به نشانی eop.post.ir
- تماس با مرکز پاسخگویی شرکت پست با شماره تلفن84470000
- برقراری تماس با شماره تلفن گویای ۱۹۵
- مراجعه به سایت سازمان تنظیم قوانین ارتباطی
کلام آخر
از جمله مهمترین سازمانها و شرکتهای مهم کشوری که حمل و نقل و انتقال کالاها و بستههای مختلف را برای کاربران و شهروندان امکانپذیر میکند شرکت پست جمهوری اسلامی ایران است. با توجه به استقبال اکثر کاربران از خدمات این شرکت و حجم وسیع مرسولات مواجهه افراد با هرگونه اختلال و نارضایتی از خدمات ارائه شده میتواند شکایت از پست را به دنبال داشته باشد. البته که این شکایات عمدتاً به دلیل تاخیر در ارسال، آسیب دیدگی بسته یا گم شدن مرسولات است. لذا افراد میتوانند از طریق مسیرهای اعلام شده در این وب در صورت نارضایتی از کارکنان و خدمات این سازمان شکایت خود را به عمل آورند.
