امروزه با پیشرفت و گسترش بستر اینترنت زندگی روزمره انسان دستخوش تغییرات گستردهای شده است که امکانپذیر شدن خرید و فروشهای اینترنتی یکی از این تغییرات بالقوه است. در این میان فروشگاههای اینترنتی به عنوان نماد تجارت الکترونیک این امکان را در اختیار مصرف کنندگان قرار دادند که بر روی بستر اینترنت و به شکل مستقیم و غیر حضوری بتوانند هرگونه خدمات، محصول و کالا را از این فروشگاهها خریداری کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شکایت از فروشگاه اینترنتی و از طریق شکایت به پلیس فتا با وب سایت وکلای شیراز همراه باشید.
اگه تایم کافی واسه خوندن مطلب نداری، توی پنج دقیقه نکات اصلی شو گوش کن.
نحوه شکایت از فروشگاه های اینترنتی
فروشگاه اینترنتی محصولات و خدمات خود را به شکل آنلاین یا فروش فیزیکی عرضه میکنند که افراد میتوانند از طریق اپلیکیشن و صفحات وب سایت به شکل اینترنتی، محصولات مورد نیاز خود را خریداری کنند. در شرایط فعلی جامعه فروشگاههای اینترنتی حجم قابل توجهی از مبادلات تجاری و ارائه محصولات را به خود اختصاص دادهاند و جایگاه ویژهای در زندگی روزمره و اقتصاد کشور دارند.
هرگونه اختلال در نحوه ارائه خدمات توسط فروشگاه اینترنتی میتواند بر هم زننده نظم عمومی جامعه و اختلال در زندگی روزمره افراد شود. لذا در صورت نارضایتی از خدمات فروشگاه یا وب سایتها، عدم ارسال کالا، بلاک شدن، عدم پاسخگویی یا ارسال متغیر کالای خریداری شده با کالای ارسالی راهی به جز شکایت از سایتهای اینترنتی و فروشگاههای آنلاین نداشته و میتوانید از طریق سایت نماد اعتماد الکترونیک، مرجع قضایی و پلیس فتا این مشکلات را پیگیری کنید.
توصیه میکنیم در این مسیر برای موفقیت بیشتر حتماً از مشاورههای حقوقی بهترین وکیل کمک بگیرید. ناگفته نماند که شما تنها میتوانید از پیجهای آنلاین اینستاگرامی، واتساپ، روبیکا و فروشگاههای اینترنتی از طریق سامانه اعتماد الکترونیک انجام دهید که این وب سایتها و پیجها دارای نماد اعتماد باشند در غیر این صورت میتوانید از طریق مراجع قضایی اقدام کرده تا شکوائیه شما در دادگاههای قضایی پیگیر شود.
برای دریافت آدرس و شماره تلفن بهترین وکیل حقوقی در شیراز کلیک کنید.
روشهایی شکایت از فروشگاه اینترنتی
مسلماً نهادهای ذیربط و مسئول در راستای سازماندهی به خدمات فروشگاههای اینترنتی و پیجهای اینستاگرامی، تدابیری اندیشیدهاند تا در صورت وجود مشکل افراد بتوانند مسائل خود را از طریق شکایت پیگیری کنند. لذا از مهمترین روشهای شکایت از فروشگاه اینترنتی میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
- سامانه نماد اعتماد الکترونیکی enamad.ir
چنانچه فروشگاه و پیج مدنظر شما صاحب نماد اعتماد الکترونیک باشد اولین مسیر شکایت از این قبیل فروشگاهها میتواند مراجعه به سامانه نماد الکترونیکی یا سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی باشد. این سامانه به صورت تخصصی در زمینه شکایت از فروشگاههای اینترنتی روی کار آمده و میتوانید به ترتیب مراحل زیر، ثبت شکایت خود را انجام دهید.
- با جستجوی سامانه هوشمند enamad.ir در مرورگر گوشی خود وارد این سامانه شوید.
- در صورت عدم عضویت، ثبت نام خود را کامل کنید تا وارد سامانه و بخش شکایت از کسب و کار شوید.
- با ورود به صفحه بعد بر روی گزینه اعطای دسترسی کلیک کنید.
- بعد از ورود به کارتابل جدید در بخش نارنجی رنگ گزینه ثبت شکایت و کسب و کار اینترنتی را کلیک کنید.
- با باز شدن صفحه جدید برای شکایت، اطلاعات لازم را در فرم وارد کرده و در صورت وجود مستندات گزینه پیوست مستندات را انتخاب کرده و با بارگذاری این مستندات و کلیک بر روی ثبت شکایت در این سامانه، این مرحله را به انجام برسانید.
- فروشگاه اینترنتی مورد نظر باید دارای مجوز از اتحادیه یا نماد اعتماد الکترونیکی باشد. در صورت عدم تحویل کالا، عدم ارائه خدمات مانند درخواست پذیرش کالای مرجعی میتوانید از طریق سامانه این نماد این شکایت را ثبت کنید.
شکایت از طریق پلیس فتا
از جمله مسیرهایی که افراد میتوانند شکایت خود را از فروشگاه اینترنتی در صورت طولانی شدن مدت زمان ارسال، عدم ارسال و خودداری از دریافت کالای مرجوعی انجام دهند شکایت از طریق پلیس فتا است. این مسیر مختص مواردی است که در آن عمل فروشگاه اینترنتی به عنوان اقدام مجرمانه همچون کلاهبرداری صورت بگیرد.
در روش شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا این نهاد با ارجاع دادسرای جرایم رایانهای، تحقیقات مقدماتی جرایم را به صورت تخصصی انجام داده و برای مرجع صالح نتیجه تحقیقات را ارسال میکند. لذا برای ثبت شکایت باید مراحل زیر انجام شود.
- مراجعه به سامانه پلیس فتا به آدرس WWW.cyberpolice.ir
- ثبت نام در این سامانه با کمک کد ملی، شماره موبایل و کد امنیتی ارسالی به خط کاربر
- وارد کردن کد ۵ رقمی پیامک شده و ورود به سامانه
- انتخاب بخش خدمات الکترونیکی از منوی بالای صفحه و کلیک بر روی گزینه ثبت گزارش مردمی
- ورود به صفحه جدید و وارد کردن اطلاعات مورد نظر و تکمیل فرم مربوطه
- مشخص کردن اطلاعات استان، شهر، نام، نوع تخلف و آدرس وب سایت مورد شکایت در این فرم
- در صورت وجود مستندات کلیک بر روی بخش مستندات و بارگذاری مدارک مورد نیاز جهت ثبت شکایت مانند: فایل، تصویر، ویدیو و یا عکس رسیدهای پرداختی
- پس از بارگذاری ضمیمه شکایت و کلیک بر روی ثبت شکایت، مراحل بعدی توسط پلیس پیگیری خواهد شد.
شکایت از طریق مرجع قضایی
شکایت از فروشگاههای اینترنتی از طریق مرجع قضایی اگرچه نسبت به دو روش قبلی مراحل طولانیتری دارد اما به دلیل امکان اخذ حکم قضایی که از ضمانت اجرای قدرتمندی توسط اجرای احکام دادگستری برخوردار است روش کارآمدتر و موفقتری است. نحوه و مراحل شکایت از این مسیر به شرح زیر است.
- شخص شاکی میتواند با در دست داشتن مدارک همچون رسید واریز وجه، کارت ملی و…. برای ثبت شکواییه به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کند.
- پس از ثبت شکایت این شکایتنامه از طریق این دفتر به دادسرای جرایم رایانه ارسال میشود
- پس از ارسال شکایت به دادسرا و ارجاع پرونده مورد نظر، این شعبه دستورات لازم را برای انجام تحقیقات مقدماتی برای پلیس فتا ارسال میکند.
- پس از اتمام تحقیقات در صورت محرز بودن وقوع جرم دادسرا دستور قرار جلب به دادرسی را صادر کرده و این پرونده را به دادگاه کیفری ۲ ارسال میکند.
- پس از اثبات وقوع جرم و ارسال آن به دادگاه کیفری، این دادگاه با تشکیل جلسه و اظهار طرفین و رسیدگی به دلایل وقوع جرم، در صورت نظر بر وقوع جرم، رای محکومیت کیفری را صادر میکند. البته این رای ۲۰ روز پس از ابلاغ قابلیت تجدید نظرخواهی در دادگاه را دارد.
مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از فروشگاه اینترنتی
در مسیر شکایت از فروشگاه اینترنتی لازم است که مدارک مشخص به پرونده ضمیمه شود تا نمایانگر تخلف فروشگاه، نقض حقوق مشتری و خلف وعده از سوی فروشگاه باشد تا شاکی بتواند با کمک مدارک اثبات کنندهای مانند: اسکرین شات از فاکتور خرید یا سبد خرید موفق، کد رهگیری تراکنش، عکس قبض کارت به کارت یا اسکرین شات پرداخت موفق، عکسهای اسکرین شات از صفحه کالا یا خدمات فروشگاهی حق خود را مطالبه کند.
کلام آخر
با استناد به نوشتههای این مقاله میتوان گفت که جهت شکایت از فروشگاه اینترنتی بهترین مسیرها مراجعه به سامانه این نماد، شکایت کیفری به مراجع قضایی و پلیس فتا هستند که افراد میتوانند با مشورت با وکلای متخصص در زمینه مقررات کسب و کارها، با تشخیص درست جرم و نحوه صحیح ثبت شکواییه، اقدامات موثرتری را جهت احقاق حقوق خود انجام دهند.
